Allgemeine Verkaufsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 21. Juni 2026

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs der von der Gesellschaft AGENSIO AI auf der Plattform agensio.ai (nachfolgend die "Plattform") angebotenen Dienste.

Jede Buchung eines Dienstes setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus, die Vorrang vor jedem anderen Dokument haben. Diese AGB werden durch die Allgemeinen Nutzungsbedingungen ergänzt.

2. Angaben zum Anbieter

3. Angebotene Dienste

AGENSIO AI bietet monatliche Abonnements an, die Zugang zu automatisierten KI-Agenten für Unternehmen gewähren. Die Dienste umfassen:

• Zugang zu einem oder mehreren KI-Agenten je nach gewähltem Tarif;
• Konfiguration und Anpassung der Agenten;
• Integrationen mit Drittanbieter-Tools (E-Mail, CRM, Buchhaltung usw.);
• Technischer Support per E-Mail.

Die detaillierten Merkmale jedes Angebots sind auf der Seite Preise der Plattform beschrieben.

4. Adressaten der Dienste

Die Dienste richten sich ausschliesslich an Gewerbetreibende (juristische Personen oder natürliche Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handeln). Der Kunde erklärt, in der Eigenschaft eines Gewerbetreibenden im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs zu handeln.

Verbraucherkunden: Wenn Sie ausserhalb Ihrer beruflichen Tätigkeit handeln, gelten ergänzend zu diesen AGB die Schutzvorschriften des französischen Verbrauchergesetzbuchs, insbesondere hinsichtlich des Widerrufsrechts (siehe Artikel 10).

5. Preise und Zahlungsmodalitäten

5.1 Preise

Die Preise sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich netto (ohne MwSt.). AGENSIO AI unterliegt der Mehrwertsteuer (französische Regelbesteuerung, USt-IdNr. FR03102258076). Die geltende MwSt. wird dem Nettopreis hinzugerechnet und auf der Rechnung ausgewiesen. Für gewerbliche Kunden, die in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind und über eine gültige USt-IdNr. verfügen, gilt gegebenenfalls das Reverse-Charge-Verfahren (Umkehrung der Steuerschuldnerschaft).

AGENSIO AI behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Dienste werden zu dem zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Tarif abgerechnet. Im Falle einer Preisänderung wird der Kunde mindestens dreissig (30) Tage vor deren Inkrafttreten informiert und kann sein Abonnement vor diesem Datum kündigen.

5.2 Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt per Bankkarte über die sichere Plattform Stripe. Die Abbuchung erfolgt automatisch zu jedem monatlichen Fälligkeitstermin.

AGENSIO AI speichert keine Bankkartendaten. Diese werden ausschliesslich von Stripe verarbeitet, einem nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Anbieter.

5.3 7 Tage kostenloser Test

Jedes Paket kann mit einer kostenlosen Testphase von sieben (7) Tagen beginnen, nach deren Ablauf das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht.

Funktionsweise der kostenlosen Testphase:

• Die Bankkarte des Kunden ist bei der Anmeldung erforderlich und wird von Stripe autorisiert, jedoch wird während der sieben (7) Testtage kein Betrag abgebucht;
• Die erste Abbuchung erfolgt automatisch am 8. Tag (7 Tage nach der Anmeldung) in Höhe des dem gewählten Paket entsprechenden Betrags (Paket Starter 82,50 EUR netto/Monat, Paket Wachstum 195 EUR netto/Monat oder Paket Suite 450 EUR netto/Monat);
• Etwa 48 Stunden vor Ablauf der Testphase wird dem Kunden eine Erinnerungs-E-Mail zugesandt, um ihn über die bevorstehende Abbuchung zu informieren;
• Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit während der sieben Testtage über seinen persönlichen Bereich kündigen, ohne dass ein Betrag abgebucht wird. Der Zugang zu den Diensten bleibt bis zum Ende der laufenden Testphase erhalten;
• Die kostenlose Testphase kann pro Kunde nur einmal genutzt werden (pro E-Mail-Adresse oder Zahlungsmittel).

Nach Ablauf der Testphase und Durchführung der ersten Abbuchung unterliegt das Abonnement den ordentlichen Bedingungen dieser AGB (Artikel 5.2, 6 und 7).

5.4 Zahlungsverzug

Im Falle eines Zahlungsverzugs bei Fälligkeit behält sich AGENSIO AI das Recht vor:

• den Zugang zu den Diensten nach erfolgloser Mahnung zu sperren;
• Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen (3-fachen) des gesetzlichen Zinssatzes zu erheben;
• für gewerbliche Kunden eine pauschale Beitreibungsentschädigung von 40 Euro zu berechnen (Artikel L.441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs).

6. Laufzeit und Verlängerung

Die Abonnements werden für eine Laufzeit von einem (1) Monat abgeschlossen und verlängern sich stillschweigend um jeweils einen (1) Monat, sofern keine Partei unter den nachstehend genannten Bedingungen kündigt.

7. Kündigung

7.1 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit, kostenlos und ohne Angabe von Gründen, direkt über seinen persönlichen Bereich kündigen (Dashboard › Mein Abonnement › Mein Abonnement kündigen).

Zum Zeitpunkt der Kündigung wird der Kunde gebeten, den Hauptgrund für seine Kündigung anzugeben, um den Dienst zu verbessern. Diese Angabe ist freiwillig und wird für interne Statistiken anonymisiert.

Wirkungen der Kündigung:

• Erfolgt die Kündigung während der kostenlosen Testphase (erste 7 Tage): Es wird kein Betrag abgebucht. Der Kunde behält den Zugang bis zum Ende der ursprünglich vorgesehenen Testphase;
• Erfolgt die Kündigung nach der ersten Abbuchung: Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abonnementzeitraums wirksam. Der Kunde behält den Zugang zu den Diensten bis zu diesem Datum. Eine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum erfolgt nicht;
• Nach einer Kündigung erfolgt keine weitere Abbuchung.

Ausnahmsweiser Rückerstattungsantrag: Zum Zeitpunkt der Kündigung kann der Kunde die Option "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen" ankreuzen. Der Antrag wird von AGENSIO AI innerhalb von fünf (5) Werktagen manuell bearbeitet. Die Rückerstattung ist kein automatischer Anspruch und liegt im Ermessen von AGENSIO AI, ausser in den gesetzlich vorgesehenen Fällen (Widerruf, gesetzliche Gewährleistungen).

7.2 Kündigung durch AGENSIO AI

AGENSIO AI kann das Abonnement eines Kunden im Falle eines Verstosses gegen die AGB oder die Nutzungsbedingungen kündigen, nachdem eine Mahnung acht (8) Tage lang ohne Wirkung geblieben ist.

8. Pflichten von AGENSIO AI

AGENSIO AI verpflichtet sich:

• die Dienste gemäss den auf der Plattform verfügbaren Beschreibungen zu erbringen;
• angemessene technische Mittel einzusetzen, um die Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen;
• die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kundendaten zu gewährleisten;
• den Kunden über jede wesentliche Änderung der Dienste zu informieren.

AGENSIO AI unterliegt einer Mittelpflicht und nicht einer Erfolgspflicht. Die KI-Agenten liefern automatisierte Ergebnisse mit lediglich orientierendem Charakter, deren Überprüfung und Validierung dem Kunden obliegt.

9. Haftung

Die Haftung von AGENSIO AI kann nur im Falle eines nachgewiesenen Verschuldens begründet werden und ist auf direkte und vorhersehbare Schäden beschränkt. In jedem Fall ist die Haftung von AGENSIO AI auf den Gesamtbetrag der vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten gezahlten Beträge begrenzt.

AGENSIO AI kann nicht haftbar gemacht werden für:

• die von den KI-Agenten erzeugten Ergebnisse;
• die vom Kunden auf Grundlage dieser Ergebnisse getroffenen Entscheidungen;
• die Ungeeignetheit der Dienste für die spezifischen Bedürfnisse des Kunden, wenn dieser seine Bedürfnisse nicht klar geäussert hat;
• Schäden, die auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne des Artikels 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen sind.

10. Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

Gemäss den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher) verfügt der Verbraucherkunde (natürliche Person, die ausserhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt) ab der Buchung über eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde seinen Antrag per E-Mail an bonjour@agensio.fr richten und dabei seinen Widerrufswillen eindeutig erklären sowie seine Kontaktdaten und die Bestellreferenz angeben. Der Kunde kann auch die Schaltfläche "Mein Abonnement kündigen" in seinem persönlichen Bereich verwenden und das Kästchen "Rückerstattungsantrag" ankreuzen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet AGENSIO AI dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem es über die Entscheidung des Kunden informiert wird, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde (sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde).

Zusammenspiel mit der 7-tägigen kostenlosen Testphase: Da während der kostenlosen Testphase kein Betrag abgebucht wird, kann der Verbraucherkunde sein Abonnement einfach über seinen Bereich kündigen, um jegliche Abrechnung zu vermeiden. Das Widerrufsrecht bleibt 14 Tage ab der ersten tatsächlichen Abbuchung anwendbar.

Ausnahme: Gemäss Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn die Ausführung des Dienstes mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und dessen ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig begonnen wurde. In der Praxis kann die tatsächliche Nutzung eines KI-Agenten (Versand von E-Mails, Scannen von Bewertungen, Generierung von Leads usw.) während der Widerrufsfrist als mit Zustimmung des Kunden begonnene Ausführung angesehen werden.

11. Gesetzliche Gewährleistungen (Verbraucher)

Der Verbraucherkunde geniesst die im französischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungen:

• Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 bis L.217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs): Der Dienst muss der gegebenen Beschreibung entsprechen und für den üblicherweise erwarteten Gebrauch geeignet sein.
• Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs): AGENSIO AI haftet für versteckte Mängel des Dienstes, die ihn für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen.

12. Personenbezogene Daten

Die im Rahmen der Buchung und der Erbringung der Dienste erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

13. Auftragsverarbeitung (AVV)

Stellt der Kunde den KI-Agenten personenbezogene Daten Dritter zur Verfügung, gelten die folgenden Bestimmungen:

• Der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.
• AGENSIO AI handelt als Auftragsverarbeiter (Artikel 28 DSGVO).
• AGENSIO AI verpflichtet sich, die Daten ausschliesslich auf dokumentierte Weisung des Kunden zu verarbeiten.
• AGENSIO AI verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten und geeignete technische und organisatorische Massnahmen umzusetzen.
• Die Daten werden innerhalb der Europäischen Union oder in Ländern gehostet, die ein angemessenes Schutzniveau gewährleisten.
• Im Falle einer Datenschutzverletzung informiert AGENSIO AI den Kunden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden.
• Aufbewahrungsfristen: Die Daten werden für die Dauer des Abonnements aufbewahrt und anschliessend innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

14. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Pflichten, wenn diese auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne des Artikels 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen ist, insbesondere: Naturkatastrophe, Krieg, Pandemie, allgemeiner Internetausfall, Ausfall eines technischen Drittdienstleisters.

15. Mediation (Verbraucher)

Gemäss den Artikeln L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucherkunde im Falle eines ungelösten Streits kostenlos den Mediationsdienst in Anspruch nehmen. Die zuständige Mediationsstelle ist:

16. Salvatorische Klausel

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB für nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Wirkung.

17. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Diese AGB unterliegen dem französischen Recht.

Für gewerbliche Kunden: Jeder Streit wird der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte von Nantes unterworfen.

Für Verbraucherkunden: Im Streitfall kann der Verbraucher nach seiner Wahl das Gericht seines Wohnsitzes oder das Gericht des Sitzes von AGENSIO AI anrufen, gemäss den Vorschriften der französischen Zivilprozessordnung.

18. Kontakt