Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026

1. Doel

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online verkoop van de diensten die door de vennootschap AGENSIO AI op het platform agensio.ai (hierna het "Platform") worden aangeboden.

Elke aankoop van een Dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in, die voorrang hebben op elk ander document. Deze AVV worden aangevuld met de Algemene Gebruiksvoorwaarden.

2. Identificatie van de dienstverlener

3. Aangeboden diensten

AGENSIO AI biedt maandelijkse abonnementen aan die toegang geven tot geautomatiseerde AI-agenten voor bedrijven. De Diensten omvatten:

• Toegang tot een of meer AI-agenten afhankelijk van de gekozen formule;
• De configuratie en personalisatie van de agenten;
• De integraties met tools van derden (e-mail, CRM, boekhouding, enz.);
• Technische ondersteuning per e-mail.

De gedetailleerde kenmerken van elk aanbod worden beschreven op de pagina Prijzen van het Platform.

4. Bestemmelingen van de Diensten

De Diensten zijn uitsluitend bestemd voor professionals (rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit). De Klant verklaart te handelen in de hoedanigheid van professional in de zin van het Franse consumentenwetboek.

Consumentklanten: Indien u handelt buiten uw beroepsactiviteit, zijn de beschermende bepalingen van het Franse consumentenwetboek van toepassing als aanvulling op deze AVV, met name op het gebied van het herroepingsrecht (zie artikel 10).

5. Prijzen en betalingsvoorwaarden

5.1 Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro (EUR) en zijn exclusief btw. AGENSIO AI geniet de Franse kleineondernemersregeling voor btw (artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek). Bijgevolg zijn de prijzen exclusief btw identiek aan de prijzen inclusief btw en is geen btw van toepassing.

AGENSIO AI behoudt zich het recht voor om haar tarieven op elk moment te wijzigen. De Diensten worden gefactureerd tegen het tarief dat van kracht is op het moment van de aankoop. In geval van een tariefwijziging wordt de Klant ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan geïnformeerd en kan hij zijn abonnement vóór die datum opzeggen.

5.2 Betalingsvoorwaarden

De betaling gebeurt per bankkaart via het beveiligde platform Stripe. De afschrijving wordt automatisch uitgevoerd bij elke maandelijkse vervaldag.

AGENSIO AI bewaart geen enkel bankkaartgegeven. Deze worden uitsluitend verwerkt door Stripe, een dienstverlener die gecertificeerd is volgens PCI-DSS Level 1.

5.3 Gratis account

Het aanmaken van een account is gratis en zonder bankkaart. Het gratis account is geen proefperiode: het heeft geen tijdslimiet en gaat nooit automatisch over in een betaald abonnement.

Werking van het gratis account:

• Bij de registratie wordt geen betaalmiddel gevraagd en kan geen enkel bedrag worden afgeschreven zolang de Klant niet zelf een betaald aanbod heeft afgenomen;
• Het gratis account geeft toegang tot de agenten, met uitzondering van de Receptionist-agent, met beperkte maandelijkse volumes waarvan de details worden vermeld in de persoonlijke omgeving van de Klant en op de Prijzen-pagina;
• Deze volumes worden elke maand vernieuwd. Niet-verbruikt volume wordt niet overgedragen;
• Wanneer een gratis volume is uitgeput, stopt de betrokken Dienst tot de vernieuwing, zonder facturatie. De Klant kan op elk moment extra volume kopen of een pakket afnemen;
• Het gratis account is beperkt tot één account per Klant (per e-mailadres).

Het afnemen van een betaald aanbod, of het nu gaat om een pakket of om een aankoop van volume per eenheid, vloeit voort uit een uitdrukkelijke handeling van de Klant en wordt beheerst door de gewone bepalingen van deze Voorwaarden (artikelen 5.2, 6 en 7).

5.4 Wanbetaling

In geval van wanbetaling op de vervaldag behoudt AGENSIO AI zich het recht voor om:

• de toegang tot de Diensten op te schorten na een herinnering die zonder gevolg is gebleven;
• vertragingsboetes toe te passen tegen een tarief van drie (3) keer de wettelijke rentevoet;
• een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 euro te factureren (artikel L.441-10 van het Franse wetboek van koophandel), voor professionele klanten.

6. Duur en verlenging

De abonnementen worden afgesloten voor een duur van één (1) maand, stilzwijgend verlengbaar voor opeenvolgende periodes van één (1) maand, behoudens opzegging door een van de partijen onder de hierna bepaalde voorwaarden.

7. Opzegging

7.1 Opzegging door de Klant

De Klant kan zijn abonnement op elk moment opzeggen, kosteloos en zonder rechtvaardiging, rechtstreeks via zijn persoonlijke ruimte (Dashboard › Mijn abonnement › Mijn abonnement opzeggen).

Bij de opzegging wordt de Klant gevraagd de belangrijkste reden voor zijn opzegging te selecteren, met het oog op de verbetering van de Dienst. Deze informatie is facultatief en wordt geanonimiseerd voor interne statistieken.

Gevolgen van de opzegging:

• Indien de opzegging plaatsvindt tijdens de gratis proefperiode (eerste 7 dagen): er wordt geen bedrag afgeschreven. De Klant behoudt de toegang tot het einde van de oorspronkelijk voorziene proefperiode;
• Indien de opzegging plaatsvindt na de eerste afschrijving: de opzegging wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode. De Klant behoudt de toegang tot de Diensten tot die datum. Er wordt geen pro-rata terugbetaling verricht voor de resterende periode;
• Na een opzegging wordt er geen nieuwe afschrijving verricht.

Uitzonderlijk verzoek tot terugbetaling: bij de opzegging kan de Klant de optie "Ik wens een terugbetaling aan te vragen" aanvinken. Het verzoek wordt handmatig door AGENSIO AI behandeld binnen vijf (5) werkdagen. De terugbetaling is geen automatisch recht en blijft ter beoordeling van AGENSIO AI, behoudens de gevallen voorzien door de wet (herroeping, wettelijke garanties).

7.2 Opzegging door AGENSIO AI

AGENSIO AI kan het abonnement van een Klant opzeggen in geval van schending van de AGV of de AVV, na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven gedurende acht (8) dagen.

8. Verplichtingen van AGENSIO AI

AGENSIO AI verbindt zich ertoe:

• de Diensten te leveren conform de op het Platform beschikbare beschrijvingen;
• de redelijke technische middelen in te zetten om de beschikbaarheid van het Platform te waarborgen;
• de veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens van de Klant te waarborgen;
• de Klant te informeren over elke wezenlijke wijziging van de Diensten.

AGENSIO AI is onderworpen aan een inspanningsverbintenis en niet aan een resultaatsverbintenis. De AI-agenten leveren geautomatiseerde resultaten louter ter indicatie, waarvan de verificatie en validatie de verantwoordelijkheid van de Klant zijn.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van AGENSIO AI kan slechts worden ingeroepen in geval van bewezen fout en is beperkt tot directe en voorzienbare schade. In elk geval is de aansprakelijkheid van AGENSIO AI beperkt tot het totale bedrag van de door de Klant in de loop van de laatste twaalf (12) maanden betaalde sommen.

AGENSIO AI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• de door de AI-agenten geproduceerde resultaten;
• de door de Klant op basis van die resultaten genomen beslissingen;
• de ongeschiktheid van de Diensten voor de specifieke behoeften van de Klant, wanneer deze zijn behoeften niet duidelijk heeft uitgedrukt;
• de schade die voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek.

10. Herroepingsrecht (uitsluitend consumenten)

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 e.v. van het Franse consumentenwetboek (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) beschikt de consumentklant (natuurlijke persoon die buiten zijn beroepsactiviteit handelt) over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de aankoop om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes te hoeven betalen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn verzoek per e-mail richten aan bonjour@agensio.fr, met duidelijke vermelding van zijn wil om te herroepen, vergezeld van zijn contactgegevens en de bestelreferentie. De Klant kan ook de knop "Mijn abonnement opzeggen" in zijn persoonlijke ruimte gebruiken en het vakje "verzoek tot terugbetaling" aanvinken.

In geval van een geldige herroeping betaalt AGENSIO AI de Klant alle ontvangen betalingen terug binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop zij van de beslissing van de Klant in kennis wordt gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als dat wat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt (behoudens uitdrukkelijk andersluidende afspraak).

Samenhang met de gratis account, zonder kaart: aangezien er tijdens de gratis proefperiode geen bedrag wordt afgeschreven, kan de consumentklant zijn abonnement eenvoudigweg via zijn ruimte opzeggen om elke facturatie te vermijden. Het herroepingsrecht blijft van toepassing gedurende 14 dagen vanaf de eerste daadwerkelijke afschrijving.

Uitzondering: Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend indien de uitvoering van de Dienst volledig is aangevangen vóór het einde van de herroepingstermijn, met de uitdrukkelijke instemming van de Klant en diens uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht. In de praktijk kan het daadwerkelijke gebruik van een AI-agent (verzenden van e-mails, scannen van reviews, genereren van leads, enz.) tijdens de herroepingstermijn worden beschouwd als een met instemming van de Klant aangevangen uitvoering.

11. Wettelijke garanties (consumenten)

De consumentklant geniet de wettelijke garanties voorzien door het Franse consumentenwetboek:

• Conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 tot L.217-20 van het Franse consumentenwetboek): de Dienst moet conform de gegeven beschrijving zijn en geschikt voor het gebruikelijk verwachte gebruik.
• Garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek): AGENSIO AI is gehouden tot de verborgen gebreken van de Dienst die deze ongeschikt maken voor het beoogde gebruik.

12. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de aankoop en de uitvoering van de Diensten worden verwerkt conform onze Privacyverklaring en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

13. Verwerking van gegevens (DPA)

Wanneer de Klant persoonsgegevens van derden aan de AI-agenten verstrekt, zijn de volgende bepalingen van toepassing:

• De Klant is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
• AGENSIO AI treedt op als verwerker (artikel 28 van de AVG).
• AGENSIO AI verbindt zich ertoe de gegevens uitsluitend te verwerken op gedocumenteerde instructie van de Klant.
• AGENSIO AI verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van de gegevens te waarborgen en passende technische en organisatorische maatregelen te treffen.
• De gegevens worden gehost binnen de Europese Unie of in landen die een passend beschermingsniveau waarborgen.
• In geval van een gegevenslek informeert AGENSIO AI de Klant zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 72 uur.
• Bewaartermijnen: de gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het abonnement en vervolgens gewist binnen 30 dagen na de opzegging, behoudens een wettelijke bewaarplicht.

14. Overmacht

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in haar contractuele verplichtingen indien deze tekortkoming het gevolg is van een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek, met name: natuurramp, oorlog, pandemie, algemene internetstoring, uitval van een technische dienstverlener van een derde.

15. Bemiddeling (consumenten)

Overeenkomstig de artikelen L.612-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek kan de consumentklant in geval van een onopgelost geschil kosteloos een beroep doen op de bemiddelingsdienst. De bevoegde bemiddelaar is:

16. Deelbaarheid

Indien een of meer bepalingen van deze AVV nietig of niet-toepasbaar worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en strekking.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht.

Voor professionele klanten: elk geschil wordt voorgelegd aan de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Nantes.

Voor consumentklanten: in geval van een geschil kan de consument naar keuze de rechtbank van zijn woonplaats of die van de maatschappelijke zetel van AGENSIO AI aanhangig maken, conform de regels van het Franse wetboek van burgerlijke rechtsvordering.

18. Contact