Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online dei servizi offerti dalla società AGENSIO AI sulla piattaforma agensio.ai (di seguito la "Piattaforma").

Qualsiasi sottoscrizione di un Servizio comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento. Le presenti CGV sono integrate dalle Condizioni Generali d'Uso.

2. Identificazione del prestatore

3. Servizi offerti

AGENSIO AI offre abbonamenti mensili che danno accesso ad agenti IA automatizzati per le aziende. I Servizi comprendono:

• L'accesso a uno o più agenti IA in base alla formula scelta;
• La configurazione e la personalizzazione degli agenti;
• Le integrazioni con strumenti di terze parti (email, CRM, contabilità, ecc.);
• L'assistenza tecnica via email.

Le caratteristiche dettagliate di ciascuna offerta sono descritte nella pagina Prezzi della Piattaforma.

4. Destinatari dei Servizi

I Servizi sono destinati esclusivamente ai professionisti (persone giuridiche o persone fisiche che agiscono nell'ambito della propria attività professionale). Il Cliente dichiara di agire in qualità di professionista ai sensi del Codice del consumo francese.

Clienti consumatori: Se agisci al di fuori della tua attività professionale, le disposizioni di tutela del Codice del consumo francese si applicano in aggiunta alle presenti CGV, in particolare in materia di diritto di recesso (cfr. articolo 10).

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1 Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e si intendono IVA esclusa. AGENSIO AI è soggetta all'IVA (regime ordinario di imposizione francese, partita IVA intracomunitaria FR03102258076). L'IVA in vigore viene aggiunta al prezzo IVA esclusa e figura in fattura. Per i clienti professionali stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione europea e titolari di una partita IVA intracomunitaria valida, si applica, se del caso, l'inversione contabile (reverse charge).

AGENSIO AI si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. I Servizi sono fatturati alla tariffa in vigore al momento della sottoscrizione. In caso di modifica tariffaria, il Cliente sarà informato almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore e potrà disdire il proprio abbonamento prima di tale data.

5.2 Modalità di pagamento

Il pagamento avviene tramite carta di pagamento attraverso la piattaforma sicura Stripe. L'addebito viene effettuato automaticamente a ogni scadenza mensile.

AGENSIO AI non memorizza alcun dato della carta di pagamento. Tali dati sono trattati esclusivamente da Stripe, prestatore certificato PCI-DSS Level 1.

5.3 Prova gratuita di 7 giorni

Ogni pacchetto può essere sottoscritto iniziando con un periodo di prova gratuito di sette (7) giorni, al termine del quale l'abbonamento passa automaticamente a pagamento.

Funzionamento della prova gratuita:

• La carta di pagamento del Cliente è richiesta al momento dell'iscrizione e autorizzata da Stripe, ma nessun importo viene addebitato durante i sette (7) giorni di prova;
• Il primo addebito avviene automaticamente l'8º giorno (7 giorni dopo l'iscrizione) per l'importo corrispondente al pacchetto scelto (Pacchetto Starter 82,50 EUR IVA escl./mese, Pacchetto Crescita 195 EUR IVA escl./mese o Pacchetto Suite 450 EUR IVA escl./mese);
• Un'email di promemoria viene inviata al Cliente circa 48 ore prima della fine del periodo di prova per informarlo dell'addebito imminente;
• Il Cliente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento durante i sette giorni di prova dalla propria area personale, senza che venga addebitato alcun importo. L'accesso ai Servizi è mantenuto fino alla fine del periodo di prova in corso;
• La prova gratuita è utilizzabile una sola volta per Cliente (per indirizzo email o mezzo di pagamento).

Una volta trascorso il periodo di prova ed effettuato il primo addebito, l'abbonamento è disciplinato dalle condizioni ordinarie delle presenti CGV (articoli 5.2, 6 e 7).

5.4 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza, AGENSIO AI si riserva il diritto di:

• sospendere l'accesso ai Servizi dopo un sollecito rimasto senza esito;
• applicare penali di mora pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale;
• fatturare un'indennità forfettaria di recupero di 40 euro (articolo L.441-10 del Codice di commercio francese), per i clienti professionisti.

6. Durata e rinnovo

Gli abbonamenti sono sottoscritti per una durata di un (1) mese, rinnovabile tacitamente per periodi successivi di un (1) mese, salvo disdetta di una delle parti alle condizioni di seguito previste.

7. Disdetta

7.1 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza costi né giustificazione, direttamente dalla propria area personale (Dashboard › Il mio abbonamento › Annulla il mio abbonamento).

Al momento dell'annullamento, al Cliente viene chiesto di selezionare il motivo principale della disdetta, a fini di miglioramento del Servizio. Questa informazione è facoltativa e anonimizzata per le statistiche interne.

Effetti della disdetta:

• Se l'annullamento avviene durante il periodo di prova gratuito (primi 7 giorni): nessun addebito viene effettuato. Il Cliente conserva l'accesso fino alla fine del periodo di prova inizialmente previsto;
• Se l'annullamento avviene dopo il primo addebito: la disdetta ha effetto alla fine del periodo di abbonamento già pagato. Il Cliente conserva l'accesso ai Servizi fino a tale data. Nessun rimborso pro rata viene effettuato per il periodo rimanente;
• Nessun ulteriore addebito viene effettuato dopo una disdetta.

Richiesta di rimborso eccezionale: al momento dell'annullamento, il Cliente può spuntare l'opzione "Desidero richiedere un rimborso". La richiesta viene trattata manualmente da AGENSIO AI entro cinque (5) giorni lavorativi. Il rimborso non è un diritto automatico e resta a discrezione di AGENSIO AI, salvo i casi previsti dalla legge (recesso, garanzie legali).

7.2 Disdetta da parte di AGENSIO AI

AGENSIO AI può disdire l'abbonamento di un Cliente in caso di violazione delle CGU o delle CGV, dopo una messa in mora rimasta senza effetto per otto (8) giorni.

8. Obblighi di AGENSIO AI

AGENSIO AI si impegna a:

• fornire i Servizi conformemente alle descrizioni disponibili sulla Piattaforma;
• mettere in atto i mezzi tecnici ragionevoli per garantire la disponibilità della Piattaforma;
• garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati del Cliente;
• informare il Cliente di qualsiasi modifica sostanziale dei Servizi.

AGENSIO AI è soggetta a un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Gli agenti IA forniscono risultati automatizzati a titolo indicativo, la cui verifica e convalida spettano al Cliente.

9. Responsabilità

La responsabilità di AGENSIO AI può essere invocata solo in caso di colpa provata e sarà limitata ai danni diretti e prevedibili. In ogni caso, la responsabilità di AGENSIO AI è limitata all'importo totale delle somme versate dal Cliente nel corso degli ultimi dodici (12) mesi.

AGENSIO AI non può essere ritenuta responsabile per:

• i risultati prodotti dagli agenti IA;
• le decisioni prese dal Cliente sulla base di tali risultati;
• l'inadeguatezza dei Servizi alle esigenze specifiche del Cliente, qualora questi non abbia espresso chiaramente le proprie esigenze;
• i danni derivanti da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

10. Diritto di recesso (solo consumatori)

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), il Cliente consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale) dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve inviare la propria richiesta via email a bonjour@agensio.fr indicando chiaramente la propria volontà di recedere, accompagnata dai propri recapiti e dal riferimento dell'ordine. Il Cliente può inoltre utilizzare il pulsante "Annulla il mio abbonamento" nella propria area personale, spuntando la casella "richiesta di rimborso".

In caso di recesso valido, AGENSIO AI rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informata della decisione del Cliente, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale (salvo diverso accordo espresso).

Articolazione con la prova gratuita di 7 giorni: durante il periodo di prova gratuito, non essendo effettuato alcun addebito, il Cliente consumatore può semplicemente annullare il proprio abbonamento dalla propria area per evitare qualsiasi fatturazione. Il diritto di recesso resta applicabile per 14 giorni dal primo addebito effettivo.

Eccezione: Conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato se l'esecuzione del Servizio è stata pienamente iniziata prima della fine del termine di recesso con l'accordo espresso del Cliente e la rinuncia espressa di quest'ultimo al proprio diritto di recesso. In pratica, l'utilizzo effettivo di un agente IA (invio di email, scansione di recensioni, generazione di lead, ecc.) durante il periodo di recesso può essere considerato come un'esecuzione iniziata con l'accordo del Cliente.

11. Garanzie legali (consumatori)

Il Cliente consumatore beneficia delle garanzie legali previste dal Codice del consumo francese:

• Garanzia di conformità (articoli da L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese): il Servizio deve essere conforme alla descrizione fornita e idoneo all'uso abitualmente atteso.
• Garanzia per i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese): AGENSIO AI è tenuta a rispondere dei vizi occulti del Servizio che lo rendono inidoneo all'uso cui è destinato.

12. Dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito della sottoscrizione e dell'esecuzione dei Servizi sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

13. Subappalto dei dati (DPA)

Qualora il Cliente fornisca dati personali di terzi agli agenti IA, si applicano le seguenti disposizioni:

• Il Cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR.
• AGENSIO AI agisce in qualità di responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR).
• AGENSIO AI si impegna a trattare i dati esclusivamente su istruzione documentata del Cliente.
• AGENSIO AI si impegna a garantire la riservatezza dei dati e a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate.
• I dati sono ospitati all'interno dell'Unione europea o in paesi che assicurano un livello di protezione adeguato.
• In caso di violazione dei dati, AGENSIO AI informa il Cliente nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 72 ore.
• Periodi di conservazione: i dati sono conservati per la durata dell'abbonamento, quindi cancellati entro 30 giorni dalla disdetta, salvo obbligo legale di conservazione.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi contrattuali se tale inadempimento deriva da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, in particolare: catastrofe naturale, guerra, pandemia, interruzione generalizzata di internet, guasto di un prestatore tecnico terzo.

15. Mediazione (consumatori)

Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione. Il mediatore competente è:

16. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più clausole delle presenti CGV siano dichiarate nulle o inapplicabili, le altre clausole conservano piena forza e portata.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

Per i clienti professionisti: qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Nantes.

Per i clienti consumatori: in caso di controversia, il consumatore può adire, a sua scelta, il tribunale del luogo del proprio domicilio o quello della sede di AGENSIO AI, conformemente alle norme del Codice di procedura civile francese.

18. Contatto