Centralita telefónica automática con asistente de voz basado en IA

Un agente de voz con IA (o callbot, voicebot) es un software que responde a las llamadas con una voz sintética natural. Entiende al llamante (Deepgram), formula una respuesta en tiempo real (modelo de lenguaje), habla en francés natural (ElevenLabs) y realiza acciones: concertación de citas, calificación, transferencia a un operador humano. Es la evolución moderna de la centralita telefónica automatizada.

La centralita telefónica con IA de Agensio está incluida en el paquete Croissance por 195 € sin IVA al mes (250 minutos incluidos) y en el paquete Suite por 450 € sin IVA al mes (600 min + 0,20 € / min a partir de ahí). En el mercado francés, un bot de llamadas cuesta entre 99 € y 800 € al mes, dependiendo del volumen. La externalización con operadores humanos cuesta entre 1,50 € y 3 € por llamada, es decir, entre 300 € y 600 € al mes por 200 llamadas.

Sí. El voicebot detecta automáticamente el idioma de la persona que llama y responde en francés, inglés, alemán, español, italiano o neerlandés. Puede configurar un número internacional (UK, ES, IT, DE, NL, CH, BE) para atender a sus clientes extranjeros en su lengua materna.

Sí. El agente transfiere la llamada a un operador humano en tres casos: solicitud explícita de la persona que llama («quiero hablar con alguien»), detección de una emergencia según sus criterios (palabra clave, importe, contexto) o complejidad fuera del ámbito de competencia. Transferencia a móvil, fijo o grupo de llamadas en menos de 30 segundos.

Voz francesa natural a través de ElevenLabs (tecnología utilizada por Spotify y Disney para sus audiolibros). En nuestras pruebas a ciegas, el 92 % de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con una IA. Tú eliges la voz (hombre/mujer, joven/madura) y el tono (cálido, profesional, dinámico). Latencia inferior a 800 ms.

El agente de voz lee su agenda de Google Calendar, Outlook o Calendly en tiempo real durante la llamada. Propone 2 o 3 franjas horarias disponibles, las confirma con la persona que llama, crea la cita en su agenda y envía un SMS y un correo electrónico de confirmación con ICS. Recordatorio automático 1 día y 1 hora antes.

Sí. Aviso legal grabado al inicio de cada llamada (informando a la persona que llama sobre la IA y la grabación). Almacenamiento en Europa (Supabase Frankfurt) durante 30 días y posterior eliminación automática. Conforme al Código de Correos y Telecomunicaciones, RGPD artículo 6.1.f (interés legítimo), auditoría CASA Tier 2 válida.

Puesta en marcha en 10 minutos para el modo de transferencia de llamadas (desbordamiento, fuera de horario, ocupado/sin respuesta). Puesta en marcha en 24 a 72 horas para el traslado completo del número a Twilio. Configuración de la voz, el guion de bienvenida, los horarios y los criterios de emergencia: 15 minutos mediante el asistente.

Para automatizar la centralita de una pyme, implemente un bot de llamadas con IA (o bot de voz) que conteste por usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tres pasos: (1) elija un paquete que incluya el servicio de atención telefónica con IA, (2) configure la voz, el guion y los horarios en 15 minutos mediante el asistente, (3) active el desvío de llamadas desde su número actual (10 minutos) o transfiera el número a Twilio (de 24 a 72 horas). A continuación, el agente de voz con IA se encarga de todas las llamadas, las clasifica, transfiere las urgencias y agenda las citas en su calendario.

Los términos «callbot de IA» y «voicebot» se refieren a la misma tecnología: un agente de voz con IA que descuelga y mantiene una conversación telefónica en lenguaje natural. En el uso común, «voicebot» es más genérico (incluye el chatbot de voz y los asistentes de voz tipo Siri o Alexa); «callbot de IA» se refiere específicamente al uso telefónico profesional (entrante o saliente). Una operadora de IA es un callbot de IA especializado en la recepción y la orientación de las llamadas entrantes. Agensio combina los tres en un solo agente.