Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los servicios ofrecidos por la sociedad AGENSIO AI en la plataforma agensio.ai (en adelante la "Plataforma").

Toda suscripción a un Servicio implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento. Las presentes CGV se complementan con las Condiciones Generales de Uso.

2. Identificación del prestador

3. Servicios ofrecidos

AGENSIO AI ofrece suscripciones mensuales que dan acceso a agentes de IA automatizados para las empresas. Los Servicios incluyen:

• El acceso a uno o varios agentes de IA según la fórmula elegida;
• La configuración y la personalización de los agentes;
• Las integraciones con herramientas de terceros (email, CRM, contabilidad, etc.);
• El soporte técnico por email.

Las características detalladas de cada oferta se describen en la página Precios de la Plataforma.

4. Destinatarios de los Servicios

Los Servicios están destinados exclusivamente a los profesionales (personas jurídicas o personas físicas que actúan en el marco de su actividad profesional). El Cliente declara actuar en calidad de profesional en el sentido del Código de consumo francés.

Clientes consumidores: Si actúa al margen de su actividad profesional, las disposiciones protectoras del Código de consumo francés se aplican de forma complementaria a las presentes CGV, en particular en materia de derecho de desistimiento (véase el artículo 10).

5. Precios y modalidades de pago

5.1 Precios

Los precios se indican en euros (EUR) y se entienden sin IVA. AGENSIO AI está sujeta al IVA (régimen real de imposición francés, número de IVA intracomunitario FR03102258076). El IVA vigente se añade al precio sin IVA y figura en la factura. Para los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea y que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, se aplica, en su caso, la inversión del sujeto pasivo (autoliquidación).

AGENSIO AI se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Los Servicios se facturan según la tarifa en vigor en el momento de la suscripción. En caso de modificación tarifaria, el Cliente será informado al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor y podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha.

5.2 Modalidades de pago

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe. El cargo se realiza automáticamente en cada vencimiento mensual.

AGENSIO AI no almacena ningún dato de tarjeta bancaria. Estos son tratados exclusivamente por Stripe, prestador certificado PCI-DSS Level 1.

5.3 Prueba gratuita de 7 días

Cada pack puede contratarse comenzando por un período de prueba gratuito de siete (7) días, al término del cual la suscripción pasa automáticamente a ser de pago.

Funcionamiento de la prueba gratuita:

• La tarjeta bancaria del Cliente es obligatoria al registrarse y autorizada por Stripe, pero no se cobra ningún importe durante los siete (7) días de prueba;
• El primer cargo se efectúa automáticamente el 8.º día (7 días después del registro) por el importe correspondiente al pack elegido (Pack Starter 82,50 EUR sin IVA/mes, Pack Crecimiento 195 EUR sin IVA/mes o Pack Suite 450 EUR sin IVA/mes);
• Se envía un email de recordatorio al Cliente aproximadamente 48 horas antes del final del período de prueba para informarle del cargo que se avecina;
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante los siete días de prueba desde su área personal, sin que se cobre importe alguno. El acceso a los Servicios se conserva hasta el final del período de prueba en curso;
• La prueba gratuita solo puede utilizarse una vez por Cliente (por dirección de email o medio de pago).

Una vez transcurrido el período de prueba y efectuado el primer cargo, la suscripción se rige por las condiciones ordinarias de las presentes CGV (artículos 5.2, 6 y 7).

5.4 Impago

En caso de impago al vencimiento, AGENSIO AI se reserva el derecho de:

• suspender el acceso a los Servicios tras un recordatorio sin respuesta;
• aplicar penalizaciones de demora a un tipo de tres (3) veces el tipo de interés legal;
• facturar una indemnización a tanto alzado por recobro de 40 euros (artículo L.441-10 del Código de comercio francés), para los clientes profesionales.

6. Duración y renovación

Las suscripciones se contratan por una duración de un (1) mes, renovable tácitamente por períodos sucesivos de un (1) mes, salvo cancelación por una de las partes en las condiciones previstas a continuación.

7. Cancelación

7.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste ni justificación, directamente desde su área personal (Dashboard › Mi suscripción › Cancelar mi suscripción).

En el momento de la cancelación, se solicita al Cliente que seleccione el motivo principal de su cancelación, con fines de mejora del Servicio. Esta información es facultativa y se anonimiza para las estadísticas internas.

Efectos de la cancelación:

• Si la cancelación se produce durante el período de prueba gratuito (primeros 7 días): no se efectúa ningún cargo. El Cliente conserva el acceso hasta el final del período de prueba inicialmente previsto;
• Si la cancelación se produce después del primer cargo: la cancelación surte efecto al final del período de suscripción ya pagado. El Cliente conserva el acceso a los Servicios hasta esa fecha. No se efectúa ningún reembolso prorrateado por el período restante;
• No se efectúa ningún cargo nuevo tras una cancelación.

Solicitud de reembolso excepcional: en el momento de la cancelación, el Cliente puede marcar la opción "Deseo solicitar un reembolso". La solicitud se tramita manualmente por AGENSIO AI en un plazo de cinco (5) días hábiles. El reembolso no es un derecho automático y queda a discreción de AGENSIO AI, salvo en los casos previstos por la ley (desistimiento, garantías legales).

7.2 Cancelación por AGENSIO AI

AGENSIO AI puede cancelar la suscripción de un Cliente en caso de incumplimiento de las CGU o CGV, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante ocho (8) días.

8. Obligaciones de AGENSIO AI

AGENSIO AI se compromete a:

• prestar los Servicios conforme a las descripciones disponibles en la Plataforma;
• aplicar los medios técnicos razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma;
• garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos del Cliente;
• informar al Cliente de cualquier modificación sustancial de los Servicios.

AGENSIO AI está sujeta a una obligación de medios y no de resultado. Los agentes de IA proporcionan resultados automatizados a título indicativo, cuya verificación y validación incumben al Cliente.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de AGENSIO AI solo podrá invocarse en caso de culpa probada y se limitará a los daños directos y previsibles. En cualquier caso, la responsabilidad de AGENSIO AI se limita al importe total de las sumas abonadas por el Cliente durante los últimos doce (12) meses.

AGENSIO AI no podrá ser considerada responsable de:

• los resultados producidos por los agentes de IA;
• las decisiones tomadas por el Cliente sobre la base de dichos resultados;
• la inadecuación de los Servicios a las necesidades específicas del Cliente, cuando este no haya expresado claramente sus necesidades;
• los daños derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.

10. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés (transposición de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), el Cliente consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional) dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe dirigir su solicitud por email a bonjour@agensio.fr indicando claramente su voluntad de desistir, acompañada de sus datos de contacto y de la referencia del pedido. El Cliente también puede utilizar el botón "Cancelar mi suscripción" en su área personal, marcando la casilla "solicitud de reembolso".

En caso de desistimiento válido, AGENSIO AI reembolsa al Cliente todos los pagos recibidos en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión del Cliente, por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (salvo acuerdo expreso en contrario).

Articulación con la prueba gratuita de 7 días: durante el período de prueba gratuito, al no efectuarse ningún cargo, el Cliente consumidor puede simplemente cancelar su suscripción desde su área para evitar cualquier facturación. El derecho de desistimiento sigue siendo aplicable durante 14 días a partir del primer cargo efectivo.

Excepción: De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse si la ejecución del Servicio se ha iniciado plenamente antes del final del plazo de desistimiento con el acuerdo expreso del Cliente y la renuncia expresa de este a su derecho de desistimiento. En la práctica, el uso efectivo de un agente de IA (envío de emails, escaneo de reseñas, generación de leads, etc.) durante el período de desistimiento puede considerarse como una ejecución iniciada con el acuerdo del Cliente.

11. Garantías legales (consumidores)

El Cliente consumidor se beneficia de las garantías legales previstas por el Código de consumo francés:

• Garantía de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de consumo francés): el Servicio debe ser conforme a la descripción dada y apto para el uso habitualmente esperado.
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés): AGENSIO AI responde de los defectos ocultos del Servicio que lo hacen impropio para el uso al que se destina.

12. Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de la suscripción y de la ejecución de los Servicios se tratan conforme a nuestra Política de privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

13. Encargo del tratamiento de datos (DPA)

Cuando el Cliente proporciona datos personales de terceros a los agentes de IA, se aplican las siguientes disposiciones:

• El Cliente es responsable del tratamiento en el sentido del RGPD.
• AGENSIO AI actúa en calidad de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD).
• AGENSIO AI se compromete a tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente.
• AGENSIO AI se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos y a aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas.
• Los datos se alojan en el seno de la Unión Europea o en países que garantizan un nivel de protección adecuado.
• En caso de violación de datos, AGENSIO AI informará al Cliente lo antes posible y a más tardar en un plazo de 72 horas.
• Plazos de conservación: los datos se conservan durante la duración de la suscripción y, a continuación, se suprimen en un plazo de 30 días tras la cancelación, salvo obligación legal de conservación.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento resulta de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés, en particular: catástrofe natural, guerra, pandemia, caída generalizada de internet, fallo de un prestador técnico tercero.

15. Mediación (consumidores)

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, en caso de litigio no resuelto, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación. El mediador competente es:

16. Divisibilidad

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se declaran nulas o inaplicables, las demás estipulaciones conservan toda su fuerza y alcance.

17. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.

Para los clientes profesionales: todo litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Nantes.

Para los clientes consumidores: en caso de litigio, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar de su domicilio o al del domicilio social de AGENSIO AI, conforme a las normas del Código de procedimiento civil francés.

18. Contacto